سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1. يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 14 يوم من استلام الطلب ، ولا يحق له استبدال المنتج بعد ذلك .

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون العميل قد أستخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3. لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

4. يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن واسترجاع المنتجات للمتجر أو اي رسوم اخرى تفرضها شركات الشحن أو مندوبي المتجر أو اي رسوم اخرى يفرضها المتجر في حالة الاستبدال.

5. يتحمل المتجر كافة تكاليف استرجاع المنتج و اعادة الشحن في حال كان استبدال المنتجات بسبب وجود عيب بها أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل اثناء الطلب فقط.

6 . يلتزم العميل بدفع فارق السعر في حال كان سعر المنتج المستبدل اعلى من سعر المنتج الاساسي ويتم دفع فارق السعر عن طريق اي وسيلة دفع يحددها المتجر.

سياسة الاسترجاع:

1. يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام من استلام الطلب مع تحمل التكاليف المترتبة على فسخ العقد، ولا يحق له الارجاع بعد هذه المدة .

2. يشترط لإسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته وذلك قبل إرجاع المبلغ للعميل.

3. لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.

· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للعميل فسخ العقد ورد المنتج مع استرجاع المبلغ المدفوع على ان يتم خصم كافة تكاليف الشحن واسترجاع المنتجات للمتجر أو اي رسوم اخرى تفرضها شركات الشحن أو مندوبي المتجر أو اي رسوم اخرى يفرضها المتجر من اجمالي المبلغ المدفوع من قبل العميل.

6. يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال كان استرجاع المنتجات بسبب وجود عيب بها أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل اثناء الطلب فقط.

خطوات الاستبدال و الاسترجاع :

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق ارسال رسالة الكترونية الى البريد الالكتروني الخاص بالمتجر [email protected] يتضمن البيانات التالية:

أولا: في حال الاستبدال:

• موضوع الإيميل: (استبدال) مع اضافة اسم العميل ورقم الفاتورة

• بيانات العميل وأرقام التواصل الخاصة به

• سبب الاستبدال

• بيانات وكمية المنتج المراد استبداله

• ارفاق صورة الفاتورة

• سيتم ابلاغك بطريقة استبدال الطلب وخدمتك مباشرة خلال ساعات العمل الرسمية بعد استلام طلبك.

ثانيا: في حال الاسترجاع :

• موضوع الإيميل: (استرجاع) مع اضافة اسم العميل و رقم الفاتورة

• بيانات العميل وأرقام التواصل الخاصة به

• سبب الاسترجاع

• بيانات وكمية المنتج المراد استرجاعه

• ارفاق صورة الفاتورة

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

• سيتم ابلاغك بطريقة استرجاع الطلب وخدمتك مباشرة خلال ساعات العمل الرسمية بعد استلام طلبك.

في حال وجود اي استفسارات إضافية يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في اسفل المتجر خلال ساعات العمل الرسمية.